Повернення та обмін

1. Загальні положення

Усі страви та випічка «Тілі-Тісто» готуються на замовлення або випікаються в день продажу й належать до продуктів, що швидко псуються. Відповідно до законодавства України про захист прав споживачів продовольчі товари належної якості обміну та поверненню не підлягають.

2. Якість при отриманні

Перевірте замовлення одразу при отриманні — від кур'єра або на точці самовивозу: відповідність складу й кількості позицій, цілісність упаковки, стан страв. Якщо щось не так, повідомте нам одразу, не залишаючи питання на потім.

3. Як подати претензію

Якщо страва або випічка виявилась неналежної якості, або замовлення зібрано не повністю чи не так, як ви замовляли:

• зателефонуйте +380 66 550 01 23 або напишіть нам через форму на цій сторінці;
• вкажіть номер замовлення, дату й час отримання та коротко опишіть проблему;
• додайте фото страви та упаковки — це допоможе розібратись швидше.

Звертайтесь якомога швидше, бажано в день отримання. Ми розглянемо звернення в робочий час і повідомимо про рішення.

4. Що ми робимо за підтвердженої претензії

Залежно від ситуації ми за вашим вибором замінимо позицію на таку саму або повернемо вартість неякісного чи відсутнього товару.

5. Повернення коштів

Гроші повертаємо тим самим способом, яким було оплачено замовлення: при онлайн-оплаті — на картку, з якої здійснювалась оплата (строк зарахування залежить від вашого банку); при оплаті готівкою чи карткою курʼєру або на точці — у той самий спосіб або іншим узгодженим з вами.

6. Скасування замовлення

Замовлення можна скасувати за телефоном, поки ми не почали його готувати. Страви, що вже готуються, виготовляються індивідуально, тому повернення коштів за них можливе лише у випадках, описаних вище.